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      康輝旅行社旗下控股旅行社許可證:L-GD-CJ00026
      歡迎咨詢
      常見問題
      預訂常見問題
      1、獨立成團可以嗎?↑top

      通常在您出游人數比較多的情況下,比如公司出游,可以選擇獨立成團(即不與其他游客拼團)。詳情請致電4008883130咨詢。

      2、單房差是什么?↑top

      因旅游過程中的住宿一般是標準間,即兩個床位,如果您的出游人數(成人)為奇數時,有可能需要補足另外一個床位的費用。您也可以選擇接受與其他人拼房,當無法拼房時再補單方差。

      3、純玩是什么意思?↑top

      部分旅游線路在行程中會進一些購物店消費,純玩的旅游線路則意味著行程安排不進購物店。

      4、怎么預訂旅游線路?↑top

      在康輝旅游網 www.988sao.com您可以通過按旅游目的地(如海南、云南等)、按網站推薦、按價格或滿意度,或者綜合搜索的方式選擇您滿意的旅游線路。選定旅游線路之后,可以通過網上預訂、電話預訂(撥打4008883130)的方式咨詢或預訂線路。如果您選擇了網上預訂,在訂單提交后訂單專員會在最短的時間內與您聯系,進行細節的確認,請您提供準確的聯系方式。

      5、旅游費用能不能打折?↑top

      已經在市場價的基礎上提供了優惠(即優惠價)。無論新老客戶,都可以享受到比市場價更便宜的優惠價。優惠價在線路頁面上有注明。

      簽署旅游合同
      1、簽署旅游合同格式。↑top

      國內旅游合同范本(Word) 
      出境旅游合同范本(Word)

      2、門市地址在哪里?↑top

      總部地址:廣州市沿江中路313號康富來國際大廈5樓網絡銷售部
      包團400-888-3130  定制師18078808620,18078808260,18078808310
      門店地址:荔灣區中山八路富力廣場D9棟1層康輝旅游(泮塘路仁威廟斜對面)
      020-37378837 店長微信18011881064

      3、能傳真簽合同嗎?↑top

      如果您不方便到康輝旅游網公司簽約,且您身邊有傳真機,可以選擇通過傳真簽署旅游合同。
      根據旅游法規定,旅游合同必須簽訂,簽訂旅游合同保障了雙方利益,同時也減少了糾紛。
      簽訂旅游合同我公司暫時有以下幾種方式:
      1、可直接到公司簽訂紙質合同。
      2、可傳真確認簽訂旅游合同。
      3、可郵件確認簽訂旅游合同。
      4、旅游合同的附件包括以上3種方式簽訂外,還可把QQ信息,手機短信、微信作為旅游保同的附件使用
      2020年6月起,我社已全部啟用電子合同,請在手機上接收合同并且完成簽署,可隨時自行下載到本地保存,散客跟團不在提供紙質合同。

      4、可以不簽合同嗎?↑top

      不可以,根據旅游法出游需要簽署正規的旅游合同。

      5、是正規的旅游合同嗎?↑top

      是的。

      為保障您出游的權益,我們將與您簽署正規的通用的廣東出境旅游合同或廣東國內旅游合同。

      退款、退團
      1、周邊旅游退款、退團政策!↑top

      出發前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數減少或其它項目改變,將根據實際情況收取車位損失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;

      特殊人群如有門票優惠政策(以當地政策為準),您可持有相關證件,由導游協助在景區門口做相應退款。

      行程中如您自愿取消部分景點,將不退還相應費用。贈送項目如不能成行,不做任何退款。

      如有需要,請與廣州康輝國際旅行社同游網旅游訂單專員確認相關事宜。

      2、國內長線退款、退團政策!↑top

      以下情況可全額退款:

      出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),或因我方原因不能成團。
      以下情況可部分退款:

      出發日期3日以外、不足7日的,扣除機票損失及代辦業務等各項已產生費用;
      出發日期1日以外、不足3日的,扣除機票全款及代辦業務等各項已產生費用;
      行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產生優惠的,將退還成本價與優惠價之間差額;
      行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導游,未產生的費用當地現退;
      因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行,未產生的費用當地現退。
      以下情況不退款:

      出發前1日以內退團,費用不退;
      贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;
      機票為團隊折扣票,開票后不得簽轉、更改、退票。
      旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退;
      海南、云南等地由于當地旅游接待費用的特殊性,以下情況費用不退:

      云南的常規團,老年證、軍官證、學生證、教師證等證件無效;
      麗江段大玉龍景區含:玉龍雪山進山費、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、東巴谷、東巴萬神園、東巴王國,以上6個景點為套票贈游景點,行程中因游覽時間不夠的原因,除玉水寨外,其他景點不作游覽,費用無法退還,所有證件發生的優惠也一律不退;
      因當地旅游局規定團隊必須制卡操作,退餐必須提前二天以上,否則不予退費;
      若您自愿取消行程或中途離團,一律視為自動放棄,車費、餐費、景點門票均無法退還;
      如因特殊情況需離團,需補收離團費100元/天/人,行程內任何優惠一律不退。
      以上退款標準如遇周末、節假日等旅游旺季特殊情況,需按實際產生損失核計。

      3、出境旅游退款、退團政策!↑top

      廣州出境旅游線路退款、退團政策(已收定金或全部團款)

      以下情況可全額退款:

      機位未確認且送簽前;
      不成團,不愿更換行程。
      以下情況可部分退款:

      機位已確認但送簽前,退簽證費和當地接待費用;
      機位未確認但送簽后,退機位定金和當地接待費用;
      機位未確認但被拒簽,退機位定金和當地接待費用;
      不成團,同意更換行程的價格低于之前的,退差額。
      除以上描述的情況外,其他情況不予以退款。

      4、港澳旅游退款、退團政策!↑top

      香港出境旅游線路退款、退團政策(已收定金)

      以下情況可全額退款:

      送簽前。
      以下情況可部分退款:

      被拒簽,退除簽證費的其他費用;
      不成團,同意更換行程的價格低于之前的,退差額。
      除以上描述的情況外,其他情況不予以退款。

      簽證常見問題
      1、需要準備什么材料?↑top

      在相關出境旅游線路頁面上有簽證辦理所需材料的鏈接,比如美加旅游簽證。請查看相關旅游產品網頁信息。

      2、申辦外國簽證,對護照有何要求?↑top

      申辦外國簽證必須有本人有效護照或代替護照的其他有效旅行證件等。一般國都要求護照的有效期必須長于簽證的有效期或停留期,有的要求護照的有效期至少在半年以上,否則不受理簽證申請。

      3、使、領館拒絕發給簽證怎么辦?↑top

        頒發簽證是一個國家主權范圍內的事務,主權國家有權自行決定是否給其他國家公民頒發本國簽證,且無需說明理由。因此,公民申請外國簽證被拒屬于正常情況。與簽證官吵鬧、糾纏或沖突無助于問題的解決。應沉著冷靜地向簽證機關了解原因,說明情況,盡快補齊所需材料,再次申辦。

      4、拒簽后簽證費會退還么?↑top

      一般簽證申請被受理時,無論最終是否獲簽,簽證費均不退還。簽證費是為審核簽證材料支付的受理費用,各國自主決定如何收取簽證費用。通常,各國根據對等原則確定收費標準。

      5、什么是面試銷簽? 一般需要多久的時間?↑top

      個別使館規定,參加由旅行社組織的團隊旅游者歸國后要在申請簽證時的領館進行面試銷簽;證明已經按時回國的程序。

      面試銷簽者的指定:有的國家是在辦理好簽證取簽時,指定其中某個人。有的國家是團隊回國后,所有護照送進使、領館后再指定的某個人。

      面試時間:由使、領館指定。

      6、什么是申根簽證↑top

       申根協議歷史:

            1985年,德國、法國、荷蘭、比利時、盧森堡五國在盧森堡邊境小鎮申根(SCHENGEN)簽定協議規定:其成員國對短期逗留者頒發統一格式的簽證,即申根簽證。申請人一旦獲得某個國家的簽證,即可在簽證有效期內在所有申根國家自由旅行?!渡旮鶇f定》同時包括旅客必須落實沿途經停申根國家飯店等若干原則規定。截至2008年底,申根的成員國增加到25個:奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、瑞士和馬耳他。這些國家是今天的申根國。
       

      協議基本內容:

      1.申根協議國家應在人員流動方面,尤其是在簽證方面采取統一的政策規定;
      2.申根協議國家決定頒發在申根區域內普遍有效的統一簽證;
      3.允許一次或二次入境的短期旅行簽證,其前提條件是逗留的天數總和在第一次入境后半年內不能超過3個月;
      4.在申根簽證使用前,各個國家的國別簽證應該得到承認;
      5.根據申根協議的規定,持有任何一個申根協議成員國有效居留許可證的旅行者,3個月內無需簽證可在申根區域內自由旅行。在申根區域外的旅行者,只要持有某申根國家有效的居留許可證和護照,無需辦理簽證即可前往該申根國家。超過90天的逗留,申請者應根據有關法律及其逗留目的申請國別簽證;
      6.統一的申根簽證應由協議國家的外交和領事部門頒發;
      7.原則上說,頒發某申根簽證的國家應該是該簽證持有者的主要目的地國家,或者是該簽證持有者進入的第一個申根國家;
      8.旅行證件的有效期必須長于簽證的有效期,該旅行證件必須保證申根國家以外的外國人能夠順利回到自己的國家或進入申根區域外的國家;
      9.每個國家都有權決定某人是否有權進入該國,或被拒絕入境,他國頒發的申根簽證在另一申根國家使用時將得到限制,但該國必須將有關情況通報其他協議國家;
      10.1995年3月26日申根協議首先在德國、法國、西班牙、葡萄牙、荷蘭、比利時、盧森 
       

        

      堡七國生效,七國開始實行申根簽證;1997年底,意大利、希臘、奧地利三國相繼實施申根簽證;自2001年3月25起,芬蘭、挪威、冰島、瑞典、丹麥五國開始頒發申根簽證。申根簽證成員國至今已發展為25國。
       
       

      申請的基本原則

       1、如果只準備前往某一個特定的申根國家(意指申請簽證時只能提供前往該國的行程證明),必須向這個國家的駐外機構申請簽證;
      2、想要在多個申根國家逗留,原則上必須根據提交的行程去停留時間最久的國家(主要停留國家)的駐華使領館申請簽證;
      3、在無法確定主要停留國家的情況下,可以申請首先入境國家的簽證。
      根據普遍的經驗,申請停留時間最久的國家的簽證這一點非常重要,否則很可能導致使領館直接拒絕接受申請。
      7、常見的公證辦理指南↑top

       1、什么是出生公證,為什么要做出生公證? 

              有部分國家對于18歲以下的申請人,需要出具出生公證,以確定此小孩子是他們自己的孩子,此舉是處于人道的考慮。 在辦理出生公證,申請人應當提供下列資料(溫馨提示:本處盡可能的向您列明辦理此項公證所需證明資料,但不排除承辦公證員根據案件的具體情況要求提供的其他證明資料,不明之處請向承辦公證員咨詢,并以承辦公證員要求提供的為準)。

       (1) 戶口簿、身份證及父母的身份證件,申請人沒有深圳戶口的須帶原居住地戶口簿、身份證和暫住證,申請人是境外的須帶護照或身份證;

      (2)出生證或獨生子女證;

      (3)父母子女關系證明(戶口簿能反映父母子女關系的無需提供),非婚生子女提供親子鑒定書;

      (4)2寸彩色照片3張(美國4張);

      (5)公證員認為應當提供的其他證明材料,如父母的結婚證等。

      2、 什么是委托公證? 

              未成人辦理簽證時,如果是單親帶小孩子出國或是由非父母帶小孩子出國,就需要由父母出具委托公證書,即表示同意別人帶小子出國,本公證和出生公證類似,如果需要做出生公證時,可以和出生公證同時做,只需要加多一句:同意什么時間同什么人帶小孩子出國即可,可以省一份公證費哦, 申請人應當提供下列資料(溫馨提示:本處盡可能的向您列明辦理此項公證所需證明資料,但不排除承辦公證員根據案件的具體情況要求提供的其他證明資料,不明之處請向承辦公證員咨詢,并以承辦公證員要求提供的為準)。 

      (1) 戶口簿、身份證及父母的身份證件,申請人沒有深圳戶口的須帶原居住地戶口簿、身份證和暫住證,申請人是境外的須帶護照或身份證;

      (2)出生證或獨生子女證;

      (3)父母子女關系證明(戶口簿能反映父母子女關系的無需提供),非婚生子女提供親子鑒定書;(4)2寸彩色照片3張(美國4張);

      (5)公證員認為應當提供的其他證明材料,如父母的結婚證等。 

      3、畢業證、學位證、成績單公證流程? 

          申辦畢業證、學位證、成績單公證應提交下列證明材料(溫馨提示:本處盡可能的向您列明辦理此項公證所需證明資料,但不排除承辦公證員根據案件的具體情況要求提供的其他證明資料,不明之處請向承辦公證員咨詢,并以承辦公證員要求提供的為準)。

      (1)身份證;

      (2)戶口本;

      (3)畢業證書、學位證書、成績單原件(加蓋有原就讀學校有效印章);

      (4)公證員認為應當提供的其他證明材料,如學歷驗證證明等。 

      4、無刑事處分公證流程?

       申辦有無違法犯罪記錄公證,應提交下列證明材料(溫馨提示:本處盡可能的向您列明辦理此項公證所需證明資料,但不排除承辦公證員根據案件的具體情況要求提供的其他證明資料,不明之處請向承辦公證員咨詢,并以承辦公證員要求提供的為準)。 

      (1)身份證;

      (2)戶口本;

      (3)申辦無刑事處分公證的證明(表格可在我處網站下載,由戶口所在地派出所出具證明意見并簽名蓋章,如派出所只證明本轄區內無受刑事處分,還需提供原戶籍所在地派出所證明,如申請人在政府部門工作的,可由單位政工人事部門加蓋意見并蓋章);

      (4)公證員認為應當提供的其他證明材料。 

      5、深圳申辦有無違法犯罪記錄公證

      應提交下列證明材料(溫馨提示:本處盡可能的向您列明辦理此項公證所需證明資料,但不排除承辦公證員根據案件的具體情況要求提供的其他證明資料,不明之處請向承辦公證員咨詢,并以承辦公證員要求提供的為準)。

      (1)身份證; 

      (2)戶口本; 

      (3)申辦無刑事處分公證的證明(表格可在我處網站下載,由戶口所在地派出所出具證明意見并簽名蓋章,如派出所只證明本轄區內無受刑事處分,還需提供原戶籍所在地派出所證明,如申請人在政府部門工作的,可由單位政工人事部門加蓋意見并蓋章); 

      (4)公證員認為應當提供的其他證明材料。

      6、 營業執照公證所需資料?

       申辦營業執照公證,應提交下列證明材料(溫馨提示:本處盡可能的向您列明辦理此項公證所需證明資料,但不排除承辦公證員根據案件的具體情況要求提供的其他證明資料,不明之處請向承辦公證員咨詢,并以承辦公證員要求提供的為準)。

       (1)公司營業執照原件;

      (2)公司法定代表人證明書;

      (3)法人授權委托書;

      (4)法定代表人身份證影印件;

      (5)受托人身份證原件;

      (6)公證員認為應當提供的其他證明材料。

      旅游保險問題
      1、有旅游保險嗎?保額多少?↑top

      網站上部分產品增送團隊旅游保險,在產品介紹頁面上可以查詢到是否贈送,如果顯示 或在“費用包含”項目里注明贈送保險,則表示贈送保險。如需要其他可自行咨詢保險公司

      2、旅游保險能提供保單么?↑top

      旅行社購買的團隊意外保險,是接收客戶委托,在由我社投保,非個人意外保險,是團隊個人意外保險,不再另行提供保單;若您需要,將提供一份注有該游客所參加旅游團的團號對應的保單。

      3、旅行意外傷害保障說明↑top

      具體請登錄保險公司網站:團隊旅行意外傷害保障說明 ,參照保險公司條例。

      出發前的問題
      1、什么時候、在哪里集合?↑top

      我社將給參團客人發出團通知書,出團通知上將有明確介紹,若有需要可聯系客服專員詢問。

      2、出團通知在哪里?↑top

      出行前一天,將由客服專員以郵件、傳真方式為您發送書面的出團通知,并與您電話確認,提醒您相關旅游注意事項。

      旅途中的問題
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